培训对象： 1、酒店投资者 2、经济型酒店、主题酒店、精品酒店、快捷酒店管理者 3、星级商务酒店前厅客房部管理者培训特点：1、多位实战型讲师亲临面授。老师们均有高星酒店二三十年高管经验：亚洲大酒店、首都大酒店、昆仑饭店、喜来登、稻香湖景、长城饭店、天鹅湖大酒店，等等。并且有多年培训及咨询顾问经验，为学员面临的实际工作难题提供有效解决方案。2、20人以下小班授课。课堂互动性强，可根据学员经验、岗位、酒店类型和工作中遇到的问题，针对性授课。3、培训后续服务丰富。报名后一年内可以免费复训。**工作后遇到新的问题，可随时向老师请教咨询。4、可免费试听半天。在确知授课质量，以及培训内容符合自己真正需求后，再缴费。5、培训后免费提供老师授课课件，便于**复习和查找问题。提供一整套酒店管理资料，供**经营管理时及培训员工时查找资料。课程收益：1、如何根据市场趋势**酒店转型及升级改造？2、如何成功做好酒店投资？3、如何迎合市场需求打造特色酒店？4、如何突破酒店经营管理瓶颈？5、如何使用新技术、新思维、新方法进行酒店创新经营管理？6、如何提升前厅服务效率及水平？7、如何提升顾客满意度及酒店在线声誉？8、如何提升OTA及合理转化OTA客源？9、如何在互联网+时代策划并实施有效酒店营销活动？10、如何通过收益管理实现酒店收益优化？11、如何提升并监管酒店服务质量？12、如何从财务角度分析酒店经营状况及改进措施？
培训大纲版块一：战略**篇 精准**、步步为赢一、新形势下酒店业发展趋势与战略**1. 酒店业发展现状分析2. 疫情后，酒店业发展走势分析与应对策略3. 市场细分与差异化经营4. 单体酒店与连锁酒店优劣对比及经营策略5. 互联网思维下的酒店开发与运营管理6. 常态化下，酒店业如何寻求突破，快速复苏二、酒店品牌建设与推广1. 酒店品牌建设与分析2. 酒店品牌推广的方法3. 酒店核心竞争力的打造4. 如何成功处理品牌危机三、酒店投资筹划与筹备管理1. 酒店投资筹备之可行性分析2. 酒店投资筹备之投资策划3. 酒店投资筹备之筹建策划4. 酒店投资筹备之承运策划5. 酒店投资筹备之筹备操作管理第二版块：运营管理篇 精益经营、高效管理一、现代酒店前厅运营管理与创新服务 1. 对前厅的再认识2. 前厅部员工面貌管理3. 前厅部环境管理4. 前厅部标准制度管理5. 客房销售管理6. 客诉管理7. 前厅部创新服务二、现代客房管理与运营实战1. 客房部组织管理2. 客房部制度体系制订3. 客房产品与服务设计4. 客房接待服务标准化管理5. 客房经营数据分析6. 客房部预算管理7. 客房部成本控制8. 客房设备及用品管理9. 客房安全管理三、酒店人力资源管理致胜攻略 1. 酒店人力资源规划2. 员工招聘与配置3. 薪酬体系设计与合理优化4. 绩效评估与激励多元化方法5. 新劳动法在酒店实施的难点解析与应对方法6. 培训体系搭建与培训质量管理四、酒店财务分析与内控管理 1. 酒店预算管理2. 酒店价格体系的订立3. 营业收入日报表分析4. 经营损益表分析5. 如何从三大报表来衡量酒店利润的质量6. 影响成本的因素7. 影响酒店收入的因素8. 如何实施好财务监督工作9. 存货的日常管理10. 酒店采购申请审批管理11. 社保入税、个税改革等新政在酒店中的落地应用五、卓有成效的酒店管理者 1. 酒店经理人面对的现实2. 酒店经理人基本管理技巧3. 职业经理人与业主合作的职场之道4. 成功职业经理人的自我培育第三版块：营销实战篇 营销突围、业绩倍增一、现代酒店实战营销策划与落地实施 1. 酒店营销体系建立2. 酒店市场营销分析与营销策划3. 酒店营销与产品设计4. 酒店OTA运营5. 酒店营销之移动营销6. 酒店营销之新媒体营销7. 酒店会员营销8. 酒店全员营销二、现代酒店收益管理策略 1. 收益管理基础2. 收益管理的大数据运用3. 酒店整体收益管理策略4. 酒店收益管理落地应用5. 收益管理与竞争力提升第四版块：服务品质篇 品质服务、赢在未来一、酒店服务质量管理知与行 1. 酒店服务中常见的质量问题2. 质检管理组织结构建立与优化3. 服务质量检查原则与体系4. 服务质量控制要点5. 服务质量改善的压力来自于何方？6. 以顾客为中心的服务质量管理办法7. 满足和超越顾客期望的个性化服务8. 从产品设计开始提升服务品质第五版块：实战演练篇 理实结合、实战实效一、酒店管理沙盘演练 1. 学员结合所学，分岗位实战模拟演练酒店经营管理2. 老师点评总结，引导反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路3、标杆酒店参研 进驻酒店参观考察，与酒店高层深度交流学习。
培训时间及费用说明培训时间：13天（另参观考察酒店1家，共14天。）培训费用：6680元（含教材费、资料费、授课费、考察费及考察期间交通费）认证证书：自选。可申请考取《酒店经营管理师》证书，中国商业联合会职业技能鉴定中心颁发，认证费1500元。电子注册，全国通用。
报名方式报名资料：身份证复印件一份、二寸蓝底照片两张报名地址：北京朝阳区左家庄15号北京商业管理干部学院406室